凌晨1点47

不知为什么，今天出去转了圈，现在就睡不着了。只是简单的陪小宇去买了跟网线、跟爸妈陪一个台湾人吃了顿晚饭，感触就那么多，那么强烈。

了解我的朋友一定清楚我爸妈的“爱好”~~~所以，SHE演唱会的票，我很知趣地订到了小宇家。小宇是偶大学室友，豪爽的来，他不时让我想起《小宝与康熙》里张卫健那句：“妈妈说，在外面混最重要的是：义气，义气，还是义气。”不过有时候，他老人家也会发发疯~~~练练傻~~~谈谈朋友之类的。呵呵，有这样一个室友寝室里也热闹不少。

言归正传，订票的时候我特意叮嘱让2点到3点送到，务必准时。结果，一点一刻，手机响了，那边是小宇无奈的声音：“他已经到了。”

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冲去他家，付了钱，不禁感叹：为什么中国人那么不守时呢？而且是在我再三叮嘱的前提侠。为什么一个客户的叮嘱在商家眼里如同儿戏？！时间概念，似乎长久以来没有在我们心中起着什么作用。我相信，如果在其他发达国家，这样的事一定不会发生，甚至他们很有可能在两点半送到。

夜深人静，静静想来，这也映射了中国社会的现状。当今的中国社会，已经是经历了改革开放前计划经济时的懒散，改革开放初市场经济大浪袭来时的惊慌，以及随后的拼命累积资本以保自己不被这大浪覆灭。

在计划经济时期，我们的一切来自国家，最终也将归还国家，在这样“多做无益，完成指标天下太平”的思想下造成了我们极大的惰性，在众多商家眼里肯本就没有“消费者”这一概念，更不用说什么消费者的特殊要求了。

而当市场经济袭来，市场多样化带来激烈的竞争时，虽然消费者选择权利的授予增加了这一群体的地位，但商家首先想到的必然是自救，就好像当一个人在遇到灭顶之灾时，他的第一个下意识的反应必然是保护自己。商家也必然先从自己内部开始整顿、改组，力求一套高效的工作制度。在这一阶段，消费者虽然是商家最希望去讨好的群体，他们当然意识到自己的生存已取决于这一群体，但他们大都分身乏术。员工为了自己能免去“下岗”之苦，留在经过大量裁员的“高效团体”中，无不中规中矩，以不犯错误为首要标准。在人人自保的环境里，商家的整体形象似乎不那么令人关心。要知道，商家的形象，是在长期和消费者接触中建立起来的，很显然，这一长期任务，不是当时有暇顾及的。

之后，内部改革初步完成，虽然一个效率远高于过去的集体在发挥能量，但面多自己浅薄的资本积累，不经一击。员工们的忧患意识依旧强烈，深怕自己刚出虎穴，又涉龙潭。此时，商家最关心的还是自己，自己的商品是否有市场竞争力，自己的团队，自己的体制是否比同行更高效，击败同行，把竞争对手杀死于襁褓中是他们这一阶段的首要任务。

再然后，就是现在，体制上、产品上的差距虽然依旧存在，但已日益缩短，在这方面大做文章的空间也大大缩小。内部的充实使商家有更多的精力关注市场的对象：消费者。但凡事都要循序渐进地发展，目前商家对消费者的攻势还停留在硬件阶段，他们还只能他们认为的大多数消费者统一制定套餐，如广告宣传等等、售后服务等。原因很简单，在一切向钱看的今天，资本积累还未达到一定程度的商家如已经跑了半程的马拉松运动员：努力，却有意保存实力，可以说在细节上每一个不同的消费者个体的需求是千变万化的，满足这些需求需要商家大量的人力物力，这对资本积累到了半程的商家是绝对无暇，也不敢顾及的。这也造成了我可以通过电话订票，却不能非常准时地收到票这一结果。

虽然我没有学过经济学，也没有精研过什么经济发展的著作，但我坚信，经济是社会的产物，而社会具有宏观性，宏观的事物必然掩盖了个别的特例，具有她潜在的必然发展规律，我们如今羡慕发达国家的服务水准只是因为他们起步地比我们早，在他们发展的历程中，必然遭遇过与我们同样的阶段，这不是一个人或政府改变得了的，或许政府的努力会稍稍改变经济发展的行进路线，但整个经济水平、服务水准的提升，绝对是资本的日益雄厚必然衍生物。

我相信，中国的未来也和那些发达国家一样令那些现在比我们落后的国家羡慕不已。